为进一步提升我院医疗内涵品质管理，建立完善的院前、院中、院后一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至出院后和家庭中，使出院患者的院外康复和继续治疗能够得到更加科学、专业、便捷的服务和指导，医院党政领导班子几经研究，认为将出院患者随访工作制度化，才是行之有效的措施。

2019年11月29日，医院院长办公室向全院下发文件《眉山市彭山区人民医院关于下发出院患者随访工作制度的通知》，对全院各临床科室制定了工作要求和考核办法，为确保出院患者随访工作制度落到实处，由行风办作为院级督查管理部门定期对临床科室开展的出院患者随访工作质量进行检查指导。

制度开始执行后，行风办每周以电话方式对临床科室的随访情况进行抽查，接听电话者有的是患者本人，有的是患者的儿子、女儿或照顾者。当工作人员询问还记不记得患者的主管医生是谁、出院后有没有打过电话、都和你聊些什么，他们这样说，没想到现在区医院的服务这么好，自己出院了医生还打电话关心恢复情况，指导如何用药如何复诊，当病情发生变化时如何处置，感觉像是自己的亲人，温暖贴心。从去年底至现在这项制度已实施近半年，最明显的变化是行风办接到的投诉少了很多，收到的锦旗、表扬信增加了很多。

一个看似平常的随访电话竟然会让患者及其家人产生如此强烈的情感波动，有形无形影响着医院的社会价值和社会评价。这种反馈的声音，让医院看到了在时代的发展和变革中，老百姓需要什么样的医院，让医生开始思考老百姓需要什么样的医生。

医院党政领导班子表示，立院为民，是医院不变的宗旨。与时俱进，围绕着医院“一切为了病人，为了病人的一切”的服务理念行动起来，是彭医人永恒的追求。