患者满意度是患者及其家属对医疗服务最直接的评价，是反映一个医院内涵建设的关键砝码，是全面了解医院的医疗服务质量、医德医风等情况的重要尺度。

2020年8月11日至8月13日，我院迎来了眉山是卫计委组织的第三方测评机构对我院进行门诊患者就诊体验及品质测评。本次测评对象为11日13日正在住院或在门诊就诊的患者、患者家属及陪护人员，调查从患者构成、费别构成、服务态度、服务质量、医患沟通、医德医风、医院社会服务、医疗社会服务、医疗收费、患者总体满意度、患者忠诚度等几方面对患者进行问卷调查。8月24日，医院收到测评结构发送的测评分析报告。结果显示，门诊测评总量321人，内在质量指数88.48，高于“医满意”系统内同类型医院门诊内在质量数的平均水平（约79.96）；患者满意率90.97%，高于“医满意”系统内同类型医院门诊患者满意率的平均水平（约83.95%），各项基础信息数据指标显示医院在改善服务态度方面、医疗内涵品质管理模块方面均有不同程度上升，10项医疗行为过程环节方面，上升最显著的3个环节是价格感知环节、候诊环节、投诉环节；9个医疗内涵品质管理模块方面中上升最显著的3个模块是服务流程、医院环境、服务态度；在基础指标方面，3个指标患者满意度均有上升，上升最显著的3个指标是候诊时长、诊疗性价比、超声检查等候时间。总体测评结果较去年上升9.57分。

面对测评结果，医院党政领导班子表示：金杯银杯不如患者的口碑。感谢彭山区老百姓对医院医疗服务的客观评价和肯定，老百姓的就医体验、感受和需求将永远是我们前进的动力和方向。自年初以来，医院就将门诊部的建设和发展定位2020年医院工作的重点之一，上半年医院采取了一系列整改举措，为检验整改效果，7月份还专门组织门诊部和行风办举办了一次患者满意度测评，对患者满意度进行自查自评自纠，并在全院中干会上进行分析讨论。目的只有一个：患者至上。未来三年，我院将继续依托托管后四川省人民医院优质医疗资源的深度下沉，着力建设一个家门口的三级医院，切实解决看病难、看病贵的民生问题。

行风办  吴  玲