四川省人民医院彭山医院作为立足彭山区辐射眉山市的一个现代化综合性二级甲等医院，如何在1至2年内快速提升自身医疗服务能力、为更多的老百姓提供更优质更高效的医疗服务，是医院党政领导班子制定短期发展目标的主导思想。

2020年9月，医院正式成立以党总支书记周平、院长母发光为组长的创新医疗服务活动小组，以主动性服务、预见性服务、个性化服务、超值性服务为理念，拉开了为期一年的创新医疗服务活动大幕。

   一个活动的成败，如心学大师王阳明所言：取决于能否知行合一。也就是活动的策划、实施、检查、处理过程是否形成良性循环。活动领导小组围绕这个核心把整个活动分为五个阶段：启动阶段、全面实施阶段、中期考核阶段、深化总结阶段、终期考评阶段。

在9—10月的启动阶段，领导小组要求参与活动的30个科室以科主任为责任人上报创新方案，要求在“创新”二字上下功夫，选定的创新工作要可操作性强，工作流程、步骤、成效明确。11月初，活动领导小组办公室将全院上报的创新方案形成行初审意见后，周书记、母院长立即组织召开小组会议，责令各分管院长对上报方案结合所分管科室各自特点和实效性进行修改，帮助科室为全面实施阶段夯实基础。

11月中旬，活动进入全面实施阶段。内三科是率先将医疗服务创新活动落地的科室。18日下午，该科以现场视频讲解和沟通问答形式，组织全科30名左右患者及家属开展了以“糖尿病饮食与运动”为主题的医患互动座谈会，获得了患者及家属的高度评价。接着，护理部组织护士长们到社区广场进行国际压疮日的宣传活动、康复科利用周六周日在小区开展义诊活动、功能科为体检客户送温暖全面启动耦合剂加热器等等温暖贴心的创新服务，受到广大市民的欢迎，让市民们充分感受到区政府对百姓民生的重视，感受到医院就在我们身边。医院是以医疗技术为载体的综合服务机构，内涵建设是杠杆。医院主管业务副院长谢莉萍为强化医疗质量采取了一系列措施，如加强青年医师三基培训、举办院内医疗质量追踪会，各临床科室在医务部支持下陆续开展了一系列活动：11月22日，外一科成功主办眉山市疝与腹壁外科高峰论坛；内三科成功主办市级继续教育项目《2020年内分泌疾病诊治新进展》培训会议。

 “千招万招不落地就是虚招。”母院长作为省医院集团下派到彭山医院的院长，最重视的是方案接不接地气、可不可执行、可不可持续、可不可落实。对参与活动的30个科室提交的方案重点内容他都了如指掌，每到一个科室进行业务巡查时，对每一项措施进行检查、分析，提出改进意见。

知行合一重在行。周书记作为主管行风领导和创新服务活动领导小组组长，这样的双重身份让他对整个活动的总体设计和格局更具战略思维，他提出：计划到结果之间需要一个运用的工具，这个工具就是管理手段。所以，创新服务活动必须是领导小组总体抓，分管领导亲自抓、各科主任具体抓，只有按照院科三级管理体系层层落实，奖惩分明，整个活动才会有始有终。

四川省人民医院彭山医院行风办  吴  玲