2020年12月22日16:30分，医院行风办接到一个感谢医院慢病管理门诊和门诊药房帮她解决问题的来电。

打电话的是一位70多岁姓周的老人，叫周婆婆。通过她的陈述，事情的来龙去脉逐渐清晰明朗。周婆婆是一位慢性高血压患者，每个月都要到医院慢病管理门诊开治疗高血压的药品。下午15:30左右，她又到医院慢病管理门诊开药，医生马蕾告诉她，她常开的“厄贝沙坦片”目前门诊药房缺货，原因是“厄贝沙坦片”属于国家集中采购药品，制药厂家的生产量主要以头一年提交的订单量为准，一旦医院的需求增量超过生产量，很容易出现供货不足的现象。现在有两个备选方案，一是暂时更换高血压治疗药物，二是暂时购买同类进口高血压治疗药物，只是价格偏贵，一盒价格是20多元。周婆婆一听急了，说自己不能换药，主要是自己因肾脏有问题对高血压药物的选择有局限，只能服用“厄贝沙坦片”。另一个原因是家里经济不宽裕，靠一点养老金度日，“厄贝沙坦片”是国家集中采购药品一盒才3.91元，对于她这样每天都吃药的患者而言，大大减轻了家庭经济负担。马医生了解到她的特殊情况，马上联系门诊药房主任叶茂松，把周婆婆的情况告诉了他。叶主任听后感觉很棘手，因为门诊药房目前无库存，只有同类进口药品。集采药品供货是制药厂家先满足常规定购量，超量部分是根据厂家生产能力决定的。今年高血压慢病群体增长较快，需求量激增，多家医院都出现了供应失衡的现象。但周婆婆的情况的确特殊，他立即向药剂科主任王槐芾汇报，请示如何为周婆婆解决问题。王主任是省医院下派到我院的药剂科主任，自去年到任后就首先把改善药剂科服务管理作为科室发展头等大事，尤其是医院今年9月启动《改善暨创新医疗服务活动》以来，王主任和科内人员共同讨论制定实施方案，边执行边修改，三易其稿，最终科内人员达成一致共识：克服一切困难为患者提供主动性、预见性、个性化、超值性服务。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。他对门诊药房慢病集采药品缺药的现状比其他人更着急，如今高血压慢病病人占据整个慢病群体的三分之一还多，早在一个多月前，他就安排科里负责采购的工作人员反复催促生产厂家，还是出现了供不应求这种现象，而且到货时间不确定。为了应对特殊情况发生，他强制安排住院部留30盒库存，以保障住院患者急需时紧急启用。周婆婆所需的降压药品是燃眉之急，是必须要解决的，而且类似情况也许还会发生。他马上拟出三套解决方案同步进行：一是安排采购人员李菲在保证住院部用药短期内不受影响的情况下从住院部库存中调度10盒到门诊部药房备急，二是再次催促厂家及时补货，三是联系省医院必要时给予支援。

慢病管理门诊、药剂科、门诊药房几个部门经过一番历时10多分钟激烈的协调、沟通、调度过程，以最短的等待时间让周婆婆从药房取到了“厄贝沙坦片”这个每天必吃的降压药。临走时，周婆婆理解了医院门诊药房缺药的难处，更感谢医院慢病管理门诊和药剂科工作人员帮她解决问题的诚意和速度。所以，有了开头的一幕。

这是一件发生在我院开展“改善暨创新医疗服务活动”中的小事，每天，类似这样的小事会在各个部门反复发生。正是这些小事的积累，推动着医院一步步持续前进。

四川省人民医院彭山医院行风办 吴玲