为进一步促进医院行业作风建设，提升医务人员医疗服务行为，为患者提供更优质的服务，我院自2021年1月起，由医院党委委员轮流每月一次带领行风办工作人员不定期下科室开展行风督导检查，重点督查医务人员遵守行业规范情况及服务态度情况，涵盖医务人员仪表言行、劳动纪律、科室环境卫生等方面的工作。旨在督促全体医务人员讲纪律、守规矩、重服务。进一步促进患者满意度的提升，保障医院健康发展。

督导检查主要通过现场查阅资料、访谈患者、访谈医务人员等形式了解门诊及住院患者需求，了解医务人员对科室学科建设、医院发展、人才培养、医院管理的意见和建议，了解临床、医技及后勤、职能部门之间相互协作的问题和建议，以及医德医风建设学习情况及医疗服务行为等。通过抽查未发现医务人员有迟到早退及串岗行为，工作区域未存放与工作无关的物品，各科室均通过晨会、业务学习、微信群形式定期组织科室成员进行医德医风培训，通过走访患者及家属了解到医护人员语言文明、态度和蔼，尊重关心爱护患者。但检查中也发现了一些问题，如内科大楼电梯内的灯光不够明亮、门诊个别诊室标识不明确、缴费流程不够简化、门急诊大厅的座椅皮面破损、骨科病区卫生间的扶手需要增设，行风办针对以上存在问题，及时形成纪要反馈给党委，由党委通知相关科室及时采取措施并整改到位。

行风督查开展三个月效果明显，之前一些部门不能及时解决的问题通过行风督查的形式提高了工作效率，完善了工作流程。各科室积极以行风督查为契机，提高了对行风建设工作重要性的认识，科主任护士长们纷纷表示在今后的工作中，认真贯彻落实医德医风各项规章制度，把行风建设融入到日常工作中，促使我院行风建设工作再上新台阶。

行风办 吴玲