为进一步深化服务能力建设，提升我院门诊整体优质服务水平，更好地服务患者，2023年4月6日，门诊部举办“构建患者满意体验之优质服务能力提升”的专题培训，门诊全体医护人员参会。会议邀请到成都滴水教育咨询有限公司首席讲师罗丽玲。

培训采取专业授课与课堂互动相结合的形式，罗丽玲以幽默、风趣的授课方式，就打造不可复制的医院文化，共享经济下的医疗服务，有效地异议处理技巧及、构建高效的团队等方面进行了讲解，帮助医护人员职业精神的提升，让医护人员以更加积极主动、仁爱宁静的心态开展工作，进一步提升沟通能力，同时也加强自我情绪管理。

培训过程中，大家认真做好笔记，积极发言，参与互动。通过此次培训，医务人员进一步认识到文明服务规范的重要性和必要性，进一步提高了服务意识和责任意识。

在今后的工作中，门诊全体医护人员将不断提高自身服务水平，坚持“一切为了病人，为了病人的一切”，多说一句话，多为病人着想，一切从患者利益出发，做到有“爱心、耐心、细心”，为每一位患者营造良好的就医环境，提高患者满意度。

门诊部 钟曼