为了进一步帮助我院管理者了解医院运营管理部的职能、运作方式以及运营对于临床医技科室的作用，2016年6月13日，我院邀请四川大学华西医院运营管理部专科经营助理刘万利博士来院作了题为《医院运营管理实务》的讲座。全体院领导、中干及科室资产运营管理员共计80余人参加了此次培训。

    在整个讲座中，刘博士围绕着“什么是运营管理、医院要不要运营管理、运营管理做些什么工作”这三个问题进行了深入的讲解。

    什么是运营管理？简单的说，运营管理是指运（作）和（经）营或营（销）的管（人、财、物等资源）理（理清或理顺）运作。运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。借助企业的ERP（企业资源企划）管理思路，规划医院的管理模式，通过整合医疗机构的综合运营管理，为管理者搭建包括财务、物流、设备、人力资源、协同办公、医院绩效、智能分析等整合型的信息化管理平台，实现医院业务链的价值最大化，提升医院效率，增强医院竞争力。

    医院管理分为两个流程：医疗流程和运营流程，管理也就分为医疗管理和运营管理。前者是医疗专业化管理，后者是运营专业化管理。医疗管理就是以患者为中心，解决医疗质量问题，为患者提供有保障的医疗服务；运营管理是以医院为中心，解决如何更好的提供服务的问题，资源整合、流程优化等。在我国大多数医院管理概念中，往往重视前者，忽视后者，而恰恰是后者极强的专业性管理才能改变医院医疗管理强而运营管理弱的不良局面。如不能有效实施运营管理，就不能正确分析、研究和提高运行效率。

    运营管理做些什么工作？运营管理包括：人事管理、绩效管理、空间规划、流程管理、运营分析、资材管理。通过对资源的合理配置和有效使用，使投入产出的效率、效益、效能最大化。运营管理是各部门的工作延伸，同时也是科室运行情况向医院领导及职能部门纵向汇报的信息来源；资源配置的评估论证及使用情况追踪，定期分析科室经营管理报表，及时反馈与改进；收集整理临床及医技科室在运营过程中的问题，力争通过科间、部门间协调互动解决，跨部门的复杂共性问题可以通过项目方式进行改进。

    通过刘万利博士耐心细致的讲解，使参会人员对现代医院精细化运营管理有了更深的了解，为我部门稳步推进运营管理工作提供了有效保障。

毛利红

                                                                                2016年6月17日