——功能科迎接二甲复审工作侧记

    自2013年9月二甲医院复审筹备工作开始以来，功能科积极响应医院动员，按照复审工作部署，在院领导的统一领导下，认真做好各项迎检工作，顺利通过专家组检查，相关工作受到专家组点名表扬。迎检筹备工作过程中，功能科准确抓住迎检工作契机，高度重视、系统部署，积极查找并弥补不足，认真学习并提升自我，巩固效果并建立长效机制，让迎检工作成效不止于检查过程，更凸显在各项日常工作中。

    抓管理，促进基础工作有提升

    基础管理工作是一个科室管理水平最基本的体现，同时也是评审工作重点检查内容。迎检工作启动后，功能科首先在科室主任带领下，对科室基础资料“下重手”进行全面整治。经过全面梳理、查漏补缺、定置摆放、总结提升等四个阶段的工作，重点针对基础资料摆放凌乱、不系统、不完善等问题进行了整改。整改过程中，科室还专门针对基础资料日常维护进行了责任心教育，要求每一名科员切实履职，确保基础资料完整、及时。

    抓学习，促进业务水平进一步提升

    针对复审工作的重点环节——业务知识抽查，功能科提出了系统学习、全面提升的要求。并强调，业务知识的重要，不止在于迎接专家组检查，更重要的是医护人员的执业要求；同时，熟练掌握业务知识，能够让我们有效规避风险，从容应对各类问题。因此，在学习过程中，科室员工积极变压力为动力，对岗位职责、有关应知应会内容、应急预案等重要内容进行了认真学习。针对必须掌握的心肺复苏，还特别邀请急诊科主任对全体人员进行专题指导，并配备了必要的急救药品及器材，有效提升科室急救能力。在压力与动力下，科室人员的业务水平得到了进一步提升。评审过程中的流利应答，得到了专家组的一致好评。

    抓观念，促进服务水平有效提升

    功能科以复评工作为契机，注重科室员工观念的转变。思想上，科室不定期组织开展医患关系专题学习，认真学习各地有关医患关系的典型案例，并结合自己日常工作实际情况，剖析各类事故纠纷发生的根本原因，总结经验教训，积极转变观念，变被动服务为主动服务。工作中，一方面强调对待患者要更加耐心、细心，加强与患者的沟通交流，有效化解矛盾；另一方面，通过实施排号系统、诊室适时显示系统等各类惠民政策，让服务更为便捷，服务水平得到了有效提升。

    复评工作已经告一段落，但工作仍在继续。功能科主任说过这样一句话：“这些成效最终要体现在我们的工作中，持之以恒并加以改进完善，才真正说明我们的工作进步了，我们的素质提升了。”目前，功能科正着手健全长效机制，努力让管理更具成效、让素质不断提升、让服务更为优质。

吕婕  

2014.12.19