2018年4月，我院的2018年度第三方测评第一阶段工作顺利结束，结果显示，我院内在品质指数85.26，高于“医满意”系统内同类型医院的平均内在质量指数3.8%，其中外一科在测评结果中分值91.49分，高出平均11.3%，排在住院部9个参评科室的第一名。那么，在这个成绩取得背后，到底有着怎样的故事？他们做了什么能让患者和家属如此认可呢？带着这些疑问，我们再次走进病房......

2018年3月27——30日测评期间，面对第三方测评机构的现场调查，外一科全体医护人员秉持“测不测评一个样”的工作态度和工作作风，接受患者在外一科住院就医的真实体验和感受的评价。

方晓东主任和余学珍护士长都是在临床一线历练二三十年的基层医务工作者，在和患者接触的多年工作经历中，他们深深了解患者的疾苦，总是站在患者的角度希望能尽自己最大的能量帮助他人。被选拔为科室管理者后，他们将这种爱心和奉献精神传递给科室的每一位成员，营造了一个积极向上、充满工作热情的团队。一个科室的团队建设，能做到快乐、团结、紧张、有序，绝非一朝一夕之功。

截至4月，外一科收到锦旗两面、感谢信两封、拒收红包两次累计1000元。有一位患者在外一科住院近一年，家属叶女士为感谢外一科全体医务人员在住院期间对其精心治疗和护理，把患者当亲人一样的感激之情，专程把一面锦旗送到分管领导谢莉萍副院长和外一科全体医务人员手中。

在日复一日的工作中，方主任、余护士长坚持每天带队查房两次，到病人床前嘘寒问暖，让病人感受到真切的温暖和关怀，更让团队成员们学会了爱与慈悲，利益他人。所以这个成绩的取得，绝非偶然！正是因为外一科和护士长作为临床科室的带头人，一直秉持用心为患者服务作为科室的服务管理理念，始终把患者需求放在首位，加强团队建设和医德医风建设，患者满意度逐年提升的结果。

行风办  吴玲