2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，我院党总支组织全院职工认真学习习近平总书记重要讲话精神，坚决落实坚持和发展医院要“一以贯之”，推进医院行风建设要“一以贯之”，增强忧患意识、防范风险挑战要“一以贯之”等三个“一以贯之”，在行动中践行社会主义核心价值观，进一步提升医院医疗服务品质，推动和改善医疗服务，持续增强人民群众获得感。

针对今年3月第三方测评机构对来我院就医患者满意度测评的结果，医院党总支认真分析，对满意度调查中暴露的“价格感知”、“挂号排队时间过长”、“看病手续繁琐”等导致患者满意度不高的焦点问题，开展了一系列自查自纠活动，并制定出切实可行的整改方案和措施，坚持在实践中持续改进。

按照眉山市卫计委《关于印发眉山市2018年医疗服务品质和患者满意度第三方测评工作方案的通知》文件要求，下半年需邀请第三方测评机构（重庆至道医疗管理公司）对来院患者进行满意度第二次测评。

为真实有效测评出我院第一次测评后的整改措施是否落实，是否纳入医院各部门行风内部管理常态，党总支抛开排名排位的名利观，用心领会学习近平总书记对“真抓实干”做出的新的解释：真抓才能攻坚克难，实干才能梦想成真。在安排测评事宜的过程中，始终未向各科室告知测评具体时间。目的就是要全面检验医院的医疗服务品质在第一次测评结果整改后是否提高，患者的满意度是否增强，医院中层管理者的执行力是否到位。

为什么如此强调执行力是否到位？因为医院的核心竞争力来自中层管理者的执行力。能否贯彻实现医院领导层的战略意图，能否带领和指导员工提高医疗质量和医疗服务行为，取决于中层正确的执行力。

9月18日至9月20日，我院各科室各部门以“单盲”的方式，在不知情的工作状态下经历了三天的现场测评期，真实反映了我院日常医疗护理服务品质的常态。

这次第三方机构服务品质测评，眉山市共18家医院参与测评，测评结果是：我院在内在质量管理上进一步提升，门诊内在质量指数由今年5月的80.36上升到81.87，住院科室内在质量指数由85.26上升到92.16，均取得了全区第三名的较好成绩。测评以测评员现场调查形式展开，深度获取在医院就诊或住院患者真实的第一手资料。总采集测评量584例，其中住院患者共258人，做答的基础题目45题，门诊患者共326人，作答基础题目为26题，题目围绕患者体验、患者满意率、医疗内在质量指数、认同度、忠诚度几点展开问卷调查，再进行相关统计学分析，得出结果。

通过此次测评，医院党总支不仅顺利完成了上级部门下达的任务，更对医院的各项制度管理、医疗行为流程和环节等方面进行了一次全面的检验和考核。第一次测评中重大疾病诸如肿瘤患者及长期靠血透维持生命的患者，反映报账比例与周边地区相比偏高，家庭负担越来越重，“挂号排队时间过长”、“看病手续繁琐”的问题有明显改善。同时，医院求真务实抓落实、真抓实干求先进的科学精神，得到了社会各阶层的高度赞誉。

居安思危，居危思进！医院党总支在测评分析报告出来后，立即安排全院中层管理者及时组织科室成员对测评分析报告进行阅读、学习、讨论，总结经验和不足。例如“价格感知”问题，仍然明显存在，并无多大改善。那么围绕这个问题和其他新发问题，迎接整个管理团队的，又将是新一轮头脑风暴与流程改进和服务优化……

医院品质提升是由一个个环节构成的，更是由环节环节衔接发生作用的。这些环节有不足或缺陷，背后的原因是什么，原因的原因又是什么，会引发一系列怎样的多米诺骨牌效应，如何治标又治本，是医院领导层每天都在思考的。他们说，对医院，他们是决策者，要做正确的事；对政府，他们是中层管理者，要正确地做事；对彭山区的老百姓，他们是基层人员，要把事做正确。

医院的梦想是为彭山区的老百姓建设一个以人为本的一体化智慧医院。实干才能梦想成真！未来三年，医院将在区委、区政府和上级主管部门领导下，立足“一切以病人为中心”的服务理念，在回归本源、回归厚重医院文化内涵建设中，锻造造福一方的医疗之美。