为全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民健康为中心，以人民群众健康需求为导向，提升医院服务内涵建设和服务能力，提高医患、医护间的沟通技能，构建和谐的医患关系，满足患者就医获得感、幸福感和安全感，2023年12月12日-13日，我院特邀专业讲师开展为期两天的高效沟通技能提升培训，全院干部职工630余人参加培训。

母发光院长在培训前作了开班寄语：希望全院干部职工学有所得、学有所获、学有所用，为医院高质量发展赋能添彩。此次培训目的在于培养大家的沟通意识，掌握有效的沟通技巧，提高沟通效果，解决沟通中的难题，提高工作效率，促进团队合作。母院长要求全体干部职工以此次培训为契机，认真反思和总结，对学习的内容深刻领悟，从思维上和行动上进行改变，用实际行动提升患者的就医体验，为彭山区的老百姓提供高效满意放心的医疗服务。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好的医患关系是化解医患矛盾和医疗纠纷的良药，是构建和谐医患关系的基础，也是顺利开展诊疗和护理服务的前提和保证。培训会上，罗丽玲老师为大家抛出三个问题：为什么要沟通？沟通需要学习吗？沟通技能的提升有什么必要性？给大家深入浅出的进行详细分析与讲解了有效医患沟通的基本原理、怎样达到高效沟通、影响沟通的7大要素等。罗老师借助事实案例，通过现场互动交流等方式，引导医务人员从医学人文视角重新认识医患关系，如何转换角色，学会换位思考，明确医学人文精神在构建和谐医患关系中的重要作用。

通过此次培训，让全院干部职工拓展了视野、开发了思维，对服务理念、医患医护沟通有了新认识，对日后的工作具有较好的指导作用。百尺竿头须更进，中流击水正当时，我们相信：服务有了你、我、他的共同参与，医院的服务能力与服务质量一定会实现质的飞跃，改善老百姓的就医体验，不断增强人民群众的获得感、安全感、幸福感。