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纪检行风
[图文]如何提升患者就医体验
作者：纪检行风办 更新时间：2023/12/25 9:44:20
为持续优化医疗服务，不断改善患者就医体验，满足日益增高的患者就医需求，2023年12月19日，我院继＂沟通服务能力提升培训＂后，随即组织全院中层干部及以上80余人参加北京清华长庚医院医患关系协调办主任樊荣老师关于《如何提升患者就医体验》的远程直播授课，学习与实践融合，筑牢高质量服务管理理念。
课上，樊荣老师为各级医疗机构分享北京清华长庚医院在改善就医感受提升患者体验上的一系列创新做法。他以医疗机构评价的两大核心指标患者满意度和职工满意度为基础做多维度的满意度管理，从马斯洛的需要理论出发，从根本上改善疗效、安全、效益和医患关系。“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。
院党委书记周平强调，患者体验是衡量医院医疗服务质量的重要指标，各科室要结合培训内容不断拓宽思维，根据实际工作积极探寻更多更细更精准的服务方式方法，以患者为中心，重视患者就医体验，构建和谐的医患关系，不断完善更有温度的医疗服务体系。
