附件1：

一、采购内容

1.采购货物名称：分诊导医系统运维服务

2.预算金额：2.8689万元

3.采购方式：单一来源采购

二、具体参数

（一）运维服务项目清单

1.服务期内，供应商为甲方提供甲方当前使用的分诊导医系统软件正常运行的技术支持服务，包括软件页面修改、软件页面定制、科室流程更改定制、服务器检修和数据清理，系统重装等。

2.服务期内供应商提供7×24×365响应级别服务，接到故障后2小时内响应，必要时24小时内到达现场，72小时内排除故障，并承担修理调换的费用。负责解决出现的所有问题，确保不影响正常业务运行；如货物经供应商3次维修仍不能正常使用，供应商免费更换新设备。

3.服务期内，供应商免费为甲方提供系统使用疑难问题解答服务。

4.服务期内，供应商负责甲方当前使用的分诊导医系统硬件的免费维修，包括主板维修、电源板更换以及配件维修等，液晶屏更换收取成本费用。

5.服务期内，甲方对当前使用的分诊导医系统进行整改时，供应商免费提供系统整改方案及技术咨询。

6、服务期内，如甲方进行门诊布局调整或搬迁，供应商应派人免费协助甲方进行相关设备和软件的安装调试。

7、服务期内，供应商每季度至少提供一次现场巡检，对服务器、数据库、设备运行状况、软件使用情况等进行全面评估，对发现异常和潜在风险进行分类记录，明确后续处理方案。

（二）分诊导医管理软件需维护的系统功能模块

1、硬件部分

2、软件部分

系统应用程序维护

1) 系统功能维护（包含基础功能和订制功能）；

2) 医生工作站系统功能维护；

3) 分诊叫号平台（基础数据、医生、队列、终端关系）；

4) 多媒体综合业务显示系统（设备信息维护、终端内容维护、设备控制信息维护、数据备份等）；

5) 功能接口（患者接口、医生信息更新接口、挂号安排接口、医生剩余号量视图）。

数据维护

排队叫号系统在用户服务器部署了Mysql数据库，支撑分诊叫号和多媒体综合业务显示系统，存储了叫号系统产生的历史数据年表、医生信息、队列信息、分诊台信息、叫号器信息、终端信息、终端关系以及终端任务等。维保期内需定期检查运行状态，并对数据库相关的计划任务、存储过程运行状况进行检查，同时备份关键数据。

代码维护

1) 系统定制功能代码的维护；

2) 新增功能的代码修改；

3) 系统的代码梳理和纠错。

三、商务要求

1.在整个服务期间，服务方须确保不侵犯任何第三方合法权益（包括但不限于知识产权）。如因服务方在服务期内被指控侵权或引发第三方索赔，导致我方遭受损失的，服务方应承担全部相应责任。

2.在整个服务期间，服务方应采取有效措施，最大限度减少对采购人患者及家属的干扰。严禁与采购人职工、患者或家属发生任何纠纷或群体性事件。若因服务方原因引发此类事件，服务方应承担全部责任并负责妥善处理。

3.在整个服务期间，服务方必须对其工作人员的安全负全面责任。服务方应建立并执行完善的安全管理制度，采取充分的安全防护措施，服务期内工作人员的人身安全与财产安全，并承担因安全管理不到位而引发的一切后果。

4.在整个服务期间，服务方必须配备专职安全管理人员，安全监督，并与采购人签订协议。因服务方原因在服务期内发生任何安全事故(人身、财产、信息安全等)的，由服务方独立承担全部法律责任及经济损失，采购人对此不承担责任。

5.服务方须每季度对采购人服务器执行一次信息安全管理方面的例行巡检，并在每次巡检完成后七个工作日内，向采购人提交详细盖章后的巡检报告(纸质版或电子版)。

6.提供365天*24小时不间断电话应答服务；15分钟内做出响应，2个小时内解决；如需到现场，需在2个小时内到达现场，4个小时内解决问题（如因硬件或第三方软件问题不受此服务要求的时间限制）；如超时未能完成，采购人将按运维合同总金额千分之一每天扣罚，直至任务完成为止。