导医咨询台是门诊病人就诊的第一个窗口，也是病人对医院第一印象的起点，需要有良好的服务态度和沟通技巧，以及过硬的医学知识。才能让病人在最短的时间里更快更准确的选对就诊科室，避免病人盲目挂号及挂错科现象。面对每天前来就诊及咨询的病人络绎不绝，除了讲解还要引导。特别对于年老的、不识字的患者，更需要耐心细致的讲解，有时需反复讲解患者才能理解。同时作为客服部人员还要接待和处理来自全院各科的投诉和纠纷，真正体会到了工作的强度并不比临床一线轻松。

      10月份按照新农合的要求在我院办理慢病证明，考虑此类患者多为老年、不识字的病人，为了方便他们办理，我院专门安排副院长李蜀红和王小谦每天轮换到现场审核签字，加入了我们的咨询和分诊行列。在工作量明显加大的情况下，咨询台的工作人员每天仍然面带微笑地接待每一位患者，不厌其烦反复给他们讲解慢病办理的相关政策，为他们填写各种表格信息、盖章，指导下一步办理的地点。

      在立足本岗位的同时，咨询台工作人员还要随时观察门诊大厅候诊病人的病情变化，遇到突发状况要及时做好应急处理和与相关科室的联系工作。

      日复一日，年复一年，咨询台的工作琐碎而繁忙，有烦恼，有酸甜苦辣，一切为了病人，为了病人的一切，我们累并快乐着！ 

   ☆☆ ☆☆  ☆☆ ☆☆ 门诊部：赵春梅

  ★★      ★       ★★

  ★★               ★★ 2014年10月30日

   ☆☆             ☆☆

     ★★         ★★

       ☆☆     ☆☆

         ★★  ★★

王晓谦副院长正在为病人办理慢病证明

李蜀红副院长正在为病人办理慢病证明